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Foire aux Questions

• 1. Je n’ai pas reçu mon bonus de bienvenue.
• 2. Le bonus de bienvenue que j’ai reçu ne se correspond pas à ce que j’attendais.
• 3. Mon dépôt par virement bancaire n’apparait pas sur mon compte. Pourquoi ?
• 4. Quand vais-je recevoir mon argent suite à ma demande d’encaissement?
• 5. Pourquoi ma demande d’encaissement a été refusée ?
• 6. J’ai parié en direct, mais le match n’est plus visible en direct, est ce que mon pari reste toujours valable ?
• 7. Je veux parier sur un événement qui n’apparait pas dans la liste des paris. Pouvez-vous l’ajouter ?
• 8. Mon argent a disparu dans la salle des jeux. Que puis-je faire ?
• 9. Le mot de passe envoyé par email ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
• 10. J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Comment puis-je le récupérer ?

1. Je n’ai pas reçu mon bonus de bienvenue.

Si vous êtes éligible pour un bonus de bienvenue, vous devez patienter au moins 48 heures après avoir rempli les conditions pour être crédité.

2. Le bonus de bienvenue que j’ai reçu ne se correspond pas à ce que j’attendais.

Si vous avez été dirigé sur Sportingbet via un site affilié, ce sera l’offre de bienvenue communiquée sur ce site qui s’appliquera à votre compte. Notez que les offres de bonus de bienvenue diffèrent d’un site affilié à l’autre et qu’elles ne sont ni cumulables ni échangeables.

3. Mon dépôt par virement bancaire n’apparait pas sur mon compte. Pourquoi ?

Les dépôts par virement bancaire prennent de 3 à 5 jours ouvrés pour se compléter (samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte). Si ce délai écoulé vous n’avez toujours pas reçu votre argent, il se peut que la référence de la transaction soit incorrecte. Cette référence doit être SBTEU suivi de votre numéro d’identifiant. Contactez notre service clientèle et ils traceront votre argent dans les moindres délais.

4. Quand vais-je recevoir mon argent suite à ma demande d’encaissement?

• Les encaissements par carte bancaire prennent de 3 à 6 jours ouvrés (samedi et dimanche ne comptent pas).
• Les encaissements par virement bancaire prennent de 5 à 7 jours ouvrés (samedi et dimanche ne comptent pas).
• Les encaissements par Neteller, Moneybookers, Click2Pay, etc... prennent jusqu’à 48h.
• Les encaissements par chèque prennent jusqu'à 2 semaines.

Si toutefois ce délai passé vous n’avez pas reçu cet argent, merci de nous en tenir informé.

5. Pourquoi ma demande d’encaissement a été refusée ?

Si vous déposez par Mastercard, vous ne pourrez encaisser par carte, étant donné que la société par mesure de sécurité interdit les encaissements par carte. Vous pouvez alors encaisser par virement bancaire. Afin d’y procéder, vous avez deux options, soit vous attendez 30 jours depuis la date de votre premier dépôt et une fois cette période expirée vous demandez le virement bancaire, soit vous nous envoyez les documents suivants : carte d’identité, cartes bancaire enregistrée sur le compte et preuve d’adresse. Pour plus d’informations, contactez notre service clientèle.

6. J’ai parié en direct, mais le match n’est plus visible en direct, est ce que mon pari reste toujours valable ?

Oui, le pari reste toujours valable. C’est notre département de traders qui décide les événements à afficher ou non sur le site, et toute information sur le déroulement des rencontres en :direct est uniquement dans le but de proposer un affichage. Si le match a disparu des matchs en direct mais que vous avez déjà placé votre pari, ne vous inquiétez pas, il restera toujours valable.

7. Je veux parier sur un événement qui n’apparait pas dans la liste des paris. Pouvez-vous l’ajouter ?

Oui, vous n’avez qu’à contacter notre service clientèle et ils s’occuperont d’indiquer aux traders votre demande. Vu le nombre conséquent de demandes effectuées, toutes ne pourront malheureusement être entièrement satisfaites. Néanmoins, nous pouvons vous assurer que le service des traders fait non seulement le maximum pour répondre aux les désirs et souhaits du plus grand nombre de clients mais tente également dans la mesure du possible de satisfaire des demandes plus particulières. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement notre site, en espérant répondre le mieux possible à vos attentes.

8. Mon argent a disparu dans la salle des jeux. Que puis-je faire ?

Connectez-vous dans le dernier jeu ou vous avez joué et vous retrouverez cette somme. Pour que l’argent soit transféré vers le compte sportif, il faut bien fermer le jeu en cliquant sur le bouton dédié : « Fermer » ou « Quitter la partie ». Le transfert de fonds peut prendre quelques minutes. Veuillez rafraichir la page et votre solde sera de retour. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service clientèle.

9. Le mot de passe envoyé par email ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

La case Mot de passe est sensible aux majuscules, minuscules et aux espaces particulièrement. Assurez vous que vous avez copié-collé correctement le mot de passe indiqué dans notre email, sans espaces devant ou derrière, afin que la case reconnaisse le mot de passe correct.

10. J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Comment puis-je le récupérer ?

Contactez nous en indiquant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que l’adresse enregistrée sur Sportingbet et nous vous communiquerons votre nom d’utilisateur avec plaisir. N’ouvrez pas de comptes dupliqués, car c’est interdit par notre règlement et vous risquez une fermeture définitive.