Jouer responsablement

• I.B.A.S.
• Adictel
• Jeu pour les mineurs
• Jeu responsable

La mission de l'I.B.A.S.

• Garantir l'impartialité et la neutralité entre les parties
• Analyser chaque cas de manière indépendante
• Traiter chaque cas en prenant en compte tous les aspects et en prenant en compte les règles des bookmakers
• Travailler avec un panel d'experts (indépendants des bookmakers) possédant l'expérience et la compréhension nécessaires pour fournir un arbitrage ferme
• Fournir une attention et un contrôle appropries a tous les litiges
• Garder la confidentialité au sujet de toutes les communications pendant la procédure d'arbitrage

Fonctionnement de l'IBAS

Les litiges sont traitées par un service via un formulaire IBAS sur lequel tous les éléments du litige doivent être précises. IBAs ne traite pas directement les demandes par téléphone ou en direct

Quelle est la procédure pour un litige sur un pari?

Lorsque le charge de clientèle d'IBAS a essaye toutes les autres méthodes pour résoudre un litige, notre panel d'experts lui proposera son aide pour décider de l'issue de ce litige.

• Les clients doivent appeler le numéro IBAS, +44 (0) 207 881 2690, joignable 24h/24, et doivent demander un formulaire d'arbitrage
• Le client doit remplir le formulaire avec toutes les informations pertinentes et preuves
• A la réception de ce formulaire, le charge de clientèle jugera si le recours au panel de l'IBAS est approprie
• Lorsque le jugement du panel sera rendu, les 2 parties au litige en seront informées par écrit

Le règlement d l'I.B.A.S est-il contraignant?

Tous les bookmakers listés sur le site de l'IBAS ont accepté le règlement de l'IBAS et sont enregistres. Si un bookmaker inscrit ne respecte pas le règlement, il sera immédiatement supprime du site.

IBAS - Objectifs / Buts

• Contribuer à une meilleure compréhension entre les bookmakers et leurs clients
• Faire campagne pour la clarté, la cohérence et la justice dans les règlements des sites de bookmakers
• Conseiller tant les clients que les bookmakers des paris inacceptables ou invalides afin de réduire le nombre de litiges
• Encourager les bookmakers enregistres d'afficher le logo de l'IBAS pour montrer leurs devoirs envers les clients
• Encourager les bookmakers enregistres d'afficher le logo de l'IBAS pour montrer leurs devoirs envers les clients

Dépôt d'une plainte avec la Commission de contrôle de jeu d'Alderney;

Dépôt d'une plainte avec la Commission de contrôle de jeu d'Alderney. Les clients s'ils le souhaitent peuvent porter plainte ou faire part de leur conflit directement à la Commission de contrôle d'Alderney http://www.gamblingcontrol.org/index.php?page=23

Déposer une plainte auprès de la Malta Lotteries and Gaming Authority

Les clients, s’ils le souhaitent peuvent se plaindre directement auprès de la Malta Lotteries and Gaming Authority - http://www.lga.org.mt/lga/content.aspx?id=85923

Veuillez vous référer à la règle 1.7 des règles générales pour déterminer l'autorité compétente vers laquelle vous devez diriger votre plainte.